Condiciones del Servicio
Última actualización: 3 de junio de 2026
Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») regulan el acceso y uso de la plataforma Shinkiro (el «Servicio»), operada por Seeds Analytic SAS («Seeds Analytic», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptás estas Condiciones.
1. Descripción del Servicio
Shinkiro es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a las empresas desplegar agentes de atención al cliente con inteligencia artificial. Los agentes responden consultas usando RAG sobre la base de conocimiento del cliente e integran WhatsApp Business y un widget web embebible.
2. Cuentas
Para usar el Servicio debés crear una cuenta y proporcionar información veraz y actualizada. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
3. Uso aceptable
Te comprometés a no utilizar el Servicio para:
- Actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido fraudulento o engañoso.
- Cargar contenido ilegal, difamatorio, dañino o que vulnere la privacidad de otros.
- Vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma.
- Infringir las políticas de los canales integrados, incluidas las de Meta y WhatsApp Business.
4. Contenido del cliente
Conservás la titularidad de los documentos, bases de conocimiento y demás contenido que cargás en el Servicio («Contenido del Cliente»). Nos otorgás una licencia limitada para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio. Sos responsable de contar con los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente y de su tratamiento conforme a la ley.
5. Planes, tiers y facturación
El Servicio se ofrece bajo distintos planes o tiers. Las tarifas, límites y condiciones de cada plan se indican al momento de la contratación. Los pagos son gestionados por proveedores externos de procesamiento de pagos. Salvo que la ley disponga lo contrario, los importes abonados no son reembolsables una vez prestado el Servicio del período correspondiente.
6. Propiedad intelectual
El Servicio, su software, marcas y demás elementos son propiedad de Seeds Analytic SAS o de sus licenciantes. Estas Condiciones no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio más allá del derecho de uso aquí descrito.
7. Disponibilidad y exención de garantías
El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores, ni que las respuestas generadas por los agentes de IA sean siempre exactas o completas. El cliente es responsable de revisar y supervisar las respuestas automatizadas según corresponda a su caso de uso.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Seeds Analytic SAS no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total se limitará al importe abonado por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
9. Suspensión y terminación
Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estas Condiciones, uso indebido o requerimiento legal. Tras la terminación, se aplicará lo dispuesto en nuestra política de eliminación de datos.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estas Condiciones ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.
11. Ley aplicable
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Colombia.
12. Contacto
Seeds Analytic SAS — contac@seedsanalytic.com