Política de Privacidad

Última actualización: 3 de junio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Seeds Analytic SAS («Seeds Analytic», «nosotros») recopila, usa, almacena y protege la información en relación con la plataforma Shinkiro (el «Servicio»), una plataforma SaaS multi-tenant que permite a las empresas desplegar agentes de atención al cliente con inteligencia artificial sobre canales como WhatsApp Business y un widget web embebible.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es Seeds Analytic SAS. Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, podés escribirnos a contac@seedsanalytic.com.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y credenciales necesarias para crear y administrar tu cuenta y la de tu organización.
• Datos de configuración: documentos, textos y bases de conocimiento que cargás para que los agentes de IA respondan consultas mediante RAG (Retrieval-Augmented Generation).
• Datos de conversación: mensajes intercambiados entre los usuarios finales y los agentes a través de WhatsApp Business o el widget web, junto con metadatos técnicos (identificadores de conversación, marcas de tiempo).
• Datos de uso y técnicos: registros de actividad, dirección IP, tipo de navegador y métricas de uso del Servicio.
• Datos de facturación: información necesaria para gestionar tu suscripción y tier. El procesamiento de pagos lo realizan proveedores externos; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

3. Cómo usamos los datos

• Proveer, operar y mantener el Servicio.
• Generar respuestas de los agentes de IA a partir de tu base de conocimiento.
• Gestionar cuentas, suscripciones y facturación por tiers.
• Mejorar la calidad, seguridad y rendimiento de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y prevenir el uso fraudulento o abusivo.

Los datos de conversación se procesan en tiempo real para generar la respuesta del agente y no se conservan más allá del tiempo necesario para prestar el Servicio, salvo que la ley exija lo contrario o que el cliente configure su retención.

4. Integración con WhatsApp Business y Meta

Shinkiro se integra con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta para enviar y recibir mensajes en nombre del cliente. El uso de esta integración está sujeto también a las políticas de Meta. Únicamente accedemos a los datos necesarios para entregar y responder mensajes, y no los utilizamos para fines publicitarios ni los vendemos a terceros.

5. Proveedores y terceros

Para prestar el Servicio recurrimos a proveedores de infraestructura en la nube, modelos de inteligencia artificial y procesamiento de pagos. Estos proveedores tratan los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. No vendemos datos personales a terceros.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo que mantengas una cuenta activa o el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política. Al cerrar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos asociados dentro de un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos.

7. Eliminación de datos

Tenés derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales y los de tu cuenta en cualquier momento. Para ejercerlo:

1. Enviá un correo a contac@seedsanalytic.com desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indicá el nombre de tu organización o cuenta y, si aplica, el número de WhatsApp Business vinculado.
3. Procesaremos tu solicitud y eliminaremos los datos asociados dentro de un plazo máximo de 30 días, confirmándote por correo cuando se complete.

Si interactuaste con un agente a través de WhatsApp y querés eliminar tus datos de conversación, podés enviar la misma solicitud al correo indicado y la gestionaremos junto con el cliente correspondiente.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y la normativa aplicable, tenés derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento. Para ejercer estos derechos, escribinos a contac@seedsanalytic.com.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito y controles de acceso. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.

11. Contacto

Seeds Analytic SAS — contac@seedsanalytic.com